退款与取消政策

会籍

加入时收取第一个月费用，一经缴付，恕不退款。你的会籍从当天起生效。

没有合约。你随时可以取消——会籍会维持到你已付款的那个月月底，之后不再自动续费。已经开始的那个月，未使用的天数不予退款。

• 取消方式：通过你的会员面板，或在下一续订日前至少24小时发送邮件至 icebatu.official@gmail.com。
• 你加入时的价格终身锁定，只要会籍一直有效就不变。如果取消后再重新加入，按当时的价格计费。
• 没有入会费，也没有订金——开始会籍你只需付第一个月费用。

单次体验

单次体验是一次进场，付款在先。单次体验券一经购买，恕不退款。

场地关闭

如因维修或不可抗力（超出我们控制范围的原因）需要关闭场地，我们会以延长会籍或按比例发放积分的方式补偿受影响的天数，由我们酌情决定。

特殊情况

以下情况我们可能会酌情在本政策之外发放退款：

• 医疗紧急情况或重大疾病（可能需要提供文件）
• 丧亲（直系亲属）
• 重大搬迁（离开柔佛巴鲁／新加坡地区）
• 我方错误（系统错误、重复收费等）

退款处理

• 所有批准的退款均通过 Stripe 退回原付款方式
• 处理时间通常为5–10个工作日，具体取决于你的银行
• 退款启动时你将收到电子邮件确认
• 如遇付款方式问题，我们可能会通过银行转账（FPX）发放退款，届时需提供你的账户信息

争议

如你认为某笔收费或退款处理有误：

1. 请先联系我们 icebatu.official@gmail.com——我们争取在5个工作日内解决问题
2. 如未解决，你可向马来西亚消费者索偿仲裁庭投诉
3. 你保留马来西亚消费者保护法律下的所有权利